Le è stata approvata l'assistenza domiciliare? Con l'assistenza diretta dal cliente, è Lei a scegliere chi la fornisce.
Il Suo case manager dell'assistenza domiciliare (responsabile del caso presso Assisted Living Alberta, in precedenza AHS Home Care) valuta i Suoi bisogni e approva le Sue ore. Con l'assistenza diretta dal cliente (Client Directed Home Care Invoicing, CDHCI: il programma dell'Alberta in cui è la famiglia a scegliere chi fornisce le ore approvate), è Lei a scegliere il fornitore. Scelga #1 Right Care: un assistente adatto alla Sua famiglia, ai Suoi orari e alla Sua lingua, e fatturiamo direttamente ad Alberta Blue Cross l'assistenza approvata che forniamo. Non ha ancora avuto la valutazione? Le spieghiamo i passaggi.
Tre passaggi — e il terzo lo facciamo noi per Lei
Lei ottiene la valutazione dei bisogni
Ci chiami al 587.443.1888 e Le spiegheremo cosa fare, oppure chiami il numero per le richieste di assistenza domiciliare della Sua zona (qui sotto). Può fare la richiesta da sé: non serve l'invio da parte del medico. È il Suo case manager a decidere le Sue ore e se l'assistenza diretta dal cliente (CDHCI) sia adatta a Lei; può chiederla Lei. Ha già l'approvazione CDHCI? Passi al punto 2.
Lei sceglie #1 Right Care
Quando il Suo case manager avrà approvato l'assistenza diretta dal cliente, Alberta Blue Cross Le invierà una lettera con le Sue ore e la data di inizio. Scelga #1 Right Care (siamo sulla mappa dei fornitori di Alberta Blue Cross come “# 1 Right Care”) e ci faccia avere quella lettera. Non sa cosa chiedere al Suo case manager? Ci invii il modulo qui sotto e Le spiegheremo cosa chiedere prima che Lei chiami.
Fatturiamo direttamente a Blue Cross
Fatturiamo ad Alberta Blue Cross solo l'assistenza approvata che forniamo, e Le diamo una copia di ogni rendiconto delle prestazioni fatturate. Lei dirige l'assistenza; noi pensiamo alla fatturazione.
Non sa quale numero chiamare, o cosa dire? Chiami prima noi al 587.443.1888. Anche l'811 (Health Link) può metterLa in contatto da qualsiasi parte dell'Alberta.
Numeri per le richieste di assistenza domiciliare — chiami uno di questi per chiedere una valutazione dei bisogni:
- Zona di Edmonton — 780-496-1300
- Zona di Calgary — 403-943-1920 o numero verde 1-888-943-1920
- Red Deer e Alberta centrale — 1-855-371-4122
- Zona di Lethbridge — 403-388-6380 o numero verde 1-866-388-6380
Perché le famiglie scelgono noi
- Un vero coordinatore, non un call center. Una sola persona conosce la Sua pratica, il Suo assistente e la Sua famiglia.
- Abbinamento per lingua e carattere. Tagalog, punjabi, hindi, spagnolo, arabo, francese e altre lingue: ci dica quale lingua parla.
- Le Sue ore approvate, secondo i Suoi orari. Cura della persona, assistenza di sollievo per i familiari che assistono (di giorno, di sera o di notte) e aiuto nelle faccende domestiche, se il Suo case manager lo include.
- Flessibilità nel giorno stesso. Oggi non se la sente di fare la doccia? Il Suo assistente può aiutarLa invece con altre attività previste dal Suo piano di assistenza approvato, per esempio vestirsi o fare gli esercizi. È Lei a dirigere ogni visita, nei limiti dell'assistenza e delle ore approvate dal Suo case manager.
Con quale modalità di finanziamento riceve l'assistenza domiciliare?
Qualunque sia la Sua modalità, è il Suo case manager a decidere l'idoneità e le ore. Quello che può cambiare è chi Le presta l'assistenza. Le principali possibilità in Alberta:
Organizzata dal Suo case manager
L'assistenza viene prestata dal personale del servizio pubblico di assistenza domiciliare o da un'agenzia che ha un contratto con questo servizio. Lei non sceglie l'azienda e, di solito, nemmeno l'assistente.
Diretta dal cliente — CDHCI (questa pagina)
Lei sceglie un fornitore registrato presso Alberta Blue Cross — per esempio #1 Right Care — e il fornitore fattura ad Alberta Blue Cross le Sue ore approvate. Lei organizza e dirige l'assistenza; le ore restano comunque stabilite dal Suo case manager.
Autogestita
Lei riceve i fondi e organizza da sé l'assistenza — assumendo personale direttamente o stipulando un contratto con un'agenzia — e rende conto di come vengono spesi i fondi.
Perché le famiglie passano all'assistenza diretta dal cliente
Le famiglie chiedono l'assistenza diretta dal cliente per molti motivi:
- Scegliere il proprio fornitore di assistenza. Assistenti che parlano la Sua lingua e capiscono la Sua cultura.
- Più voce in capitolo sugli orari. Organizza e dirige personalmente l'assistenza, senza dover sottoscrivere un contratto di assistenza autogestita.
- Assistenza che la soluzione abituale non riesce a coprire facilmente. Bisogni intensivi a breve termine, il rientro a casa dall'ospedale, l'attesa di un posto in una struttura di assistenza continuativa, le cure di fine vita, i bisogni notturni, oppure vivere in una zona dove è difficile organizzare l'assistenza domiciliare.
- Una vera pausa per la famiglia. Un'assistenza di sollievo che permette ai familiari che assistono di riposarsi davvero.
- Libertà di cambiare. Con il CDHCI può cambiare fornitore in qualsiasi momento.
È il Suo case manager a decidere se l'assistenza diretta dal cliente è adatta alla Sua situazione e quante ore Le vengono approvate. È pensata per chi vive a casa propria: in genere non è disponibile in un lodge, in una struttura di vita assistita o protetta (assisted o supportive living) né in una casa famiglia (group home). Inoltre Lei, o una persona di Sua scelta come un familiare, deve essere in grado di dirigere l'assistenza.
Non ne può più di assistenti che non si presentano, disdette all'ultimo minuto o un volto diverso ogni settimana?
È già nel CDHCI? Le regole del programma Le permettono di cambiare fornitore in qualsiasi momento. Se oggi la Sua assistenza è organizzata dal case manager, chieda al case manager se l'assistenza diretta dal cliente è adatta a Lei: la decisione spetta al case manager. In entrambi i casi, è Lei a telefonare al Suo case manager. Noi La aiutiamo a prepararsi e siamo pronti a iniziare non appena la Sua approvazione sarà attiva.
- Un assistente fisso abbinato a Lei e un sostituto che segue lo stesso piano di assistenza: la continuità è proprio l'obiettivo.
- Un coordinatore che risponde al telefono e conferma ogni visita.
- Le spieghiamo cosa chiedere al Suo case manager prima della Sua telefonata.
Scelga #1 Right Care in due minuti
Lasci i Suoi dati e un coordinatore La richiamerà entro un'ora. Esamineremo insieme a Lei la lettera di approvazione e il piano di assistenza e, non appena la Sua approvazione CDHCI sarà attiva, organizzeremo la prima visita. Senza alcun impegno.
Che cos'è il Client Directed Home Care Invoicing (CDHCI)?
È un'opzione di assistenza domiciliare con finanziamento pubblico. Il Suo case manager dell'assistenza domiciliare La valuta, approva le Sue ore e decide se l'assistenza diretta dal cliente è adatta a Lei. Poi Lei sceglie un fornitore registrato presso Alberta Blue Cross, e il fornitore fattura direttamente ad Alberta Blue Cross. Lei, o una persona di Sua scelta come un familiare, dirige l'assistenza; le ore le stabilisce il Suo case manager. È pensata per chi vive a casa propria: in genere non è disponibile in un lodge, in una struttura di vita assistita o protetta (assisted o supportive living) né in una casa famiglia (group home). #1 Right Care è registrata per fatturare ad Alberta Blue Cross le ore CDHCI approvate.
Devo pagare qualcosa?
Le ore approvate sono pagate da Alberta Blue Cross per conto della provincia: per queste ore Lei non riceve alcuna fattura. Le nostre visite durano almeno 2 ore, come indicato nella nostra scheda di Alberta Blue Cross, e il programma non aggiunge ore per raggiungere una durata minima della visita. Se il Suo piano di assistenza prevede visite più brevi, o se desidera ore in più, definiremo l'orario insieme a Lei e metteremo per iscritto ogni eventuale costo prima che l'assistenza inizi.
Non ho ancora avuto la valutazione: potete aiutarmi?
Sì. Ci chiami al 587.443.1888 e Le spiegheremo passo passo cosa fare, oppure chiami direttamente il numero per le richieste di assistenza domiciliare della Sua zona: Edmonton 780-496-1300, Calgary 403-943-1920, Red Deer e Alberta centrale 1-855-371-4122, Lethbridge 403-388-6380. La richiesta può presentarla direttamente Lei. Le regole del programma non permettono a un fornitore di partecipare alla Sua valutazione né di ipotizzare quante ore Le verranno assegnate: questa decisione spetta al Suo case manager. Una volta approvate le Sue ore, e se il Suo case manager concorda che l'assistenza diretta dal cliente è adatta a Lei, potrà scegliere noi come Suo fornitore.
In quanto tempo può iniziare l'assistenza?
Non appena la Sua approvazione CDHCI sarà attiva e Lei ci avrà scelti. Esaminiamo con Lei il piano di assistenza, La incontriamo a casa Sua e scegliamo un assistente adatto ai Suoi orari e alla Sua lingua.
Posso passare a #1 Right Care da un altro fornitore?
Se usufruisce già del CDHCI, sì: le regole del programma Le permettono di cambiare fornitore in qualsiasi momento. Comunichi Lei al Suo case manager di aver scelto #1 Right Care, e inizieremo non appena la Sua approvazione sarà attiva. Se oggi è il Suo case manager a organizzare la Sua assistenza, chieda al Suo case manager se l'assistenza diretta dal cliente è adatta a Lei: la decisione spetta al case manager. Le spiegheremo in anticipo che cosa chiedere.
L'assistente può fare qualcosa di diverso il giorno della visita?
Sì, nei limiti del Suo piano di assistenza approvato. Se preferisce saltare la doccia, l'assistente può aiutarLa con altre attività di cura personale approvate dal Suo case manager, come l'aiuto per vestirsi o per mangiare, gli esercizi a domicilio o l'assistenza con i farmaci. Le faccende domestiche, come pulire il bagno o fare il bucato, possono far parte di una visita se sono previste nel Suo piano: si svolgono insieme alla cura personale o all'assistenza di sollievo, non da sole. Ogni tipo di assistenza ha le proprie ore approvate. Lei deve essere a casa durante la visita, e noi registriamo il tempo dedicato a ogni tipo di assistenza, come richiesto dal programma.
Parlate voi con il mio case manager al posto mio?
No. Nell'assistenza diretta dal cliente è Lei, o la Sua famiglia, a tenersi in contatto con il Suo case manager, e il case manager non può condividere con noi le Sue informazioni sanitarie: per questo La preghiamo di condividere con noi il Suo piano di assistenza. Prima che Lei chiami, Le spiegheremo cosa chiedere. Informi il Suo case manager se le Sue esigenze cambiano, se sarà via o in caso di ricovero in ospedale (il CDHCI non copre l'assistenza durante il ricovero in ospedale, e il Suo case manager deve confermare di nuovo il Suo CDHCI prima che le visite riprendano). Se notiamo un cambiamento, lo diremo a Lei, così potrà parlarne Lei con il case manager.
Il mio case manager è di AHS o di Assisted Living Alberta?
L'assistenza domiciliare è passata da Alberta Health Services ad Assisted Living Alberta. Nelle Sue lettere e sul sito di Alberta Blue Cross potrebbe esserci ancora scritto AHS: in ogni caso, si tratta dello stesso case manager dell'assistenza domiciliare e dello stesso programma.
La parte più difficile l'ha già fatta. Lei dirige l'assistenza; noi la forniamo e ci occupiamo della fatturazione.
Ha ottenuto l'approvazione per l'assistenza diretta dal cliente? Scelga #1 Right Care e condivida con noi la Sua lettera di approvazione. Ha qualche domanda prima? Ci invii il modulo qui sopra e un coordinatore La richiamerà.
Scelga #1 Right Care