재택 돌봄을 승인받으셨나요? 고객 주도형 돌봄에서는 누가 돌봄을 제공할지 고객님이 직접 선택해요.
재택 돌봄 케이스 매니저(Assisted Living Alberta, 예전 AHS Home Care)가 필요를 평가하고 돌봄 시간을 승인해요. 고객 주도형 돌봄(Client Directed Home Care Invoicing, CDHCI — 고객이 돌봄 제공 기관을 직접 선택하는 제도)에서는 고객님이 제공 기관을 선택해요. #1 Right Care를 선택해 주세요. 가족 상황과 일정, 사용하시는 언어에 맞는 돌봄 제공자(케어기버)를 찾아 드리고, 저희가 제공한 승인된 돌봄에 대해서는 Alberta Blue Cross에 직접 청구해요. 아직 필요 평가를 받지 않으셨나요? 절차를 설명해 드릴게요.
세 단계 — 세 번째 단계는 저희가 맡아요
재택 돌봄 필요 평가를 받아요
587.443.1888로 전화 주시면 무엇을 하면 되는지 설명해 드려요. 또는 사시는 지역의 재택 돌봄 접수 전화(아래)로 직접 연락하셔도 돼요. 본인이 직접 신청할 수 있고, 의사 의뢰서는 필요 없어요. 돌봄 시간은 케이스 매니저가 정하고, 고객 주도형 돌봄(CDHCI)이 맞는지도 케이스 매니저가 결정해요. CDHCI는 고객님이 요청하실 수 있어요. 이미 CDHCI 승인을 받으셨나요? 2단계로 넘어가세요.
#1 Right Care를 선택해요
케이스 매니저가 고객 주도형 돌봄을 승인하면, Alberta Blue Cross에서 돌봄 시간과 시작 날짜가 적힌 서신을 보내 드려요. #1 Right Care를 선택하시고(저희는 Alberta Blue Cross 제공 기관 지도에 “# 1 Right Care”로 등재되어 있어요) 그 서신을 저희와 공유해 주세요. 케이스 매니저에게 무엇을 물어봐야 할지 모르시겠어요? 아래 양식을 보내 주시면, 전화하시기 전에 저희가 설명해 드려요.
저희가 Blue Cross에 직접 청구해요
저희는 실제로 제공한 승인된 돌봄에 대해서만 Alberta Blue Cross에 청구하고, 모든 청구 내역서의 사본을 드려요. 돌봄은 고객님이 이끌고, 청구는 저희가 맡아요.
어느 번호로 걸어야 할지, 무슨 말을 해야 할지 모르시겠어요? 먼저 저희에게 587.443.1888로 전화 주세요. 811(Health Link)을 통해서도 앨버타 어디에서나 연결받을 수 있어요.
재택 돌봄 접수 전화 — 다음 중 한 곳에 전화해 필요 평가를 요청하세요:
- 에드먼턴 지역 — 780-496-1300
- 캘거리 지역 — 403-943-1920 또는 수신자 부담 1-888-943-1920
- 레드디어 및 중부 앨버타 — 1-855-371-4122
- 레스브리지 지역 — 403-388-6380 또는 수신자 부담 1-866-388-6380
가족들이 저희를 선택하는 이유
- 콜센터가 아닌, 실제 담당 코디네이터. 한 사람이 고객님의 기록과 돌봄 제공자, 그리고 가족을 잘 알고 있어요.
- 언어와 성격까지 맞춘 연결. 타갈로그어, 펀자브어, 힌디어, 스페인어, 아랍어, 프랑스어 등 — 사용하시는 언어를 알려 주세요.
- 승인된 시간을, 원하시는 일정에 맞춰. 개인 돌봄, 가족 돌봄 제공자를 위한 휴식 돌봄(낮, 저녁 또는 밤샘), 그리고 케이스 매니저가 포함한 경우 가사 지원까지.
- 그날그날 유연하게. 오늘은 샤워가 내키지 않으신가요? 돌봄 제공자가 대신 옷 입기나 운동처럼 승인된 돌봄 계획 안의 다른 돌봄을 도와드릴 수 있어요. 각 방문은 케이스 매니저가 승인한 돌봄과 시간 범위 안에서 고객님이 직접 지시해요.
어떤 재택 돌봄 재정 지원 방식을 이용하고 계신가요?
어떤 방식을 이용하시든 자격과 시간은 케이스 매니저가 결정해요. 바뀔 수 있는 것은 누가 돌봄을 제공하느냐예요. 앨버타의 주요 방식은 다음과 같아요:
케이스 매니저가 마련하는 방식
재택 돌봄 프로그램 자체 직원이나 프로그램과 계약한 돌봄 업체가 돌봄을 제공해요. 업체는 선택할 수 없고, 대개 돌봄 제공자도 선택할 수 없어요.
고객 주도형 — CDHCI (이 페이지)
Alberta Blue Cross에 등록된 제공 기관(예: #1 Right Care)을 직접 선택하시면, 그 제공 기관이 승인된 시간에 대해 Alberta Blue Cross에 청구해요. 돌봄 일정은 고객님이 정하고 돌봄은 고객님이 지시하며, 시간은 여전히 케이스 매니저가 정해요.
자가 관리 방식
지원금을 직접 받아 돌봄을 스스로 마련하고(직원을 직접 고용하거나 돌봄 업체와 계약), 지원금 사용 내역을 보고해요.
가족들이 고객 주도형 돌봄으로 옮기는 이유
가족들은 여러 이유로 고객 주도형 돌봄을 요청해요:
- 돌봄 제공 기관을 직접 선택. 고객님의 언어를 쓰고 문화를 이해하는 돌봄 제공자.
- 일정에 대한 더 큰 결정권. 자가 관리 돌봄 계약을 떠맡지 않고도 돌봄 일정을 직접 정하고 돌봄을 직접 지시해요.
- 일반적인 방식으로는 마련하기 어려운 돌봄. 단기 집중 돌봄이 필요한 경우, 병원에서 퇴원해 집으로 돌아오는 경우, 장기 요양 시설 입소를 기다리는 경우, 임종 돌봄, 야간 돌봄이 필요한 경우, 또는 재택 돌봄 서비스를 마련하기 어려운 지역에 사는 경우.
- 가족을 위한 진정한 휴식. 가족 돌봄 제공자가 제대로 쉴 수 있도록 하는 휴식 돌봄.
- 바꿀 수 있는 자유. CDHCI에서는 언제든지 제공 기관을 바꿀 수 있어요.
고객 주도형 돌봄이 고객님의 상황에 맞는지, 그리고 몇 시간이 승인되는지는 케이스 매니저가 결정해요. 자택에 거주하는 분을 위한 제도로, 롯지(lodge), 어시스티드 리빙·서포티브 리빙 시설, 그룹홈에서는 일반적으로 이용할 수 없어요. 또한 본인 또는 가족 등 본인이 정한 사람이 돌봄을 지시할 수 있어야 해요.
돌봄 제공자가 안 오거나, 직전에 취소되거나, 매주 다른 사람이 오나요?
이미 CDHCI를 이용 중이신가요? 프로그램 규정상 언제든지 제공 기관을 바꿀 수 있어요. 현재 케이스 매니저가 돌봄을 마련하고 있다면, 고객 주도형 돌봄이 맞는지 케이스 매니저에게 문의해 보세요 — 결정은 케이스 매니저가 해요. 어느 경우든 케이스 매니저에게 연락하는 것은 고객님이 직접 하셔야 해요. 저희는 준비하실 수 있도록 도와드리고, 승인이 완료되는 대로 바로 시작할 준비가 되어 있어요.
- 고객님께 맞춘 고정 돌봄 제공자와, 같은 돌봄 계획에 따라 일하는 대체 돌봄 제공자 — 핵심은 한결같은 돌봄이에요.
- 전화를 받고 모든 방문을 확인해 드리는 코디네이터.
- 케이스 매니저에게 전화하시기 전에, 무엇을 물어보시면 되는지 설명해 드려요.
2분 만에 #1 Right Care를 선택하세요
연락처를 남겨 주시면 1시간 이내에 코디네이터가 회신 전화를 드려요. 승인 서신과 돌봄 계획을 함께 살펴보고, CDHCI 승인이 완료되면 첫 방문 일정을 잡아 드려요. 이용 의무는 없어요.
Client Directed Home Care Invoicing(CDHCI, 고객 주도형 재택 돌봄 청구 제도)이란 무엇인가요?
공적 재원으로 지원되는 재택 돌봄 방식이에요. 재택 돌봄 케이스 매니저가 필요 평가를 하고, 돌봄 시간을 승인하며, 고객 주도형 돌봄이 맞는지 결정해요. 그다음 Alberta Blue Cross에 등록된 제공 기관을 선택하시면, 제공 기관이 Alberta Blue Cross에 직접 청구해요. 돌봄은 본인 또는 가족 등 본인이 정한 사람이 지시하고, 돌봄 시간은 케이스 매니저가 정해요. 자택에 거주하는 분을 위한 제도로, 롯지(lodge), 어시스티드 리빙·서포티브 리빙 시설, 그룹홈에서는 일반적으로 이용할 수 없어요. #1 Right Care는 승인된 CDHCI 시간에 대해 Alberta Blue Cross에 청구하도록 등록되어 있어요.
제가 부담하는 비용이 있나요?
승인된 시간에 대한 비용은 주 정부를 대신해 Alberta Blue Cross가 지급하므로, 그 시간에 대해서는 고객님께 청구서가 발송되지 않아요. 저희 방문은 Alberta Blue Cross 등록 정보에 나와 있는 대로 최소 2시간이며, 프로그램은 방문 최소 시간을 맞추기 위해 시간을 추가해 주지 않아요. 돌봄 계획의 방문 시간이 더 짧거나 추가 시간을 원하시는 경우, 함께 일정을 조율하고 비용이 있다면 돌봄 시작 전에 서면으로 안내해 드려요.
아직 필요 평가를 받지 않았는데, 도와주실 수 있나요?
네. 587.443.1888로 전화 주시면 어떻게 하시면 되는지 차근차근 설명해 드려요. 또는 사시는 지역의 재택 돌봄 접수 전화로 직접 연락하셔도 돼요: 에드먼턴 780-496-1300, 캘거리 403-943-1920, 레드디어 및 중부 앨버타 1-855-371-4122, 레스브리지 403-388-6380. 본인이 직접 신청하실 수 있어요. 프로그램 규정상 제공 기관은 필요 평가에 참석하거나 받으실 돌봄 시간이 얼마나 될지 예상해 드릴 수 없어요. 그것은 케이스 매니저가 결정해요. 돌봄 시간이 승인되고 케이스 매니저가 고객 주도형 돌봄이 맞다고 동의하면, 저희를 제공 기관으로 선택하실 수 있어요.
돌봄은 얼마나 빨리 시작할 수 있나요?
CDHCI 승인이 완료되고 저희를 선택하시는 즉시 시작할 수 있어요. 돌봄 계획을 함께 살펴보고, 댁에서 직접 만나 뵌 뒤, 일정과 사용 언어에 맞는 돌봄 제공자(케어기버)를 연결해 드려요.
다른 제공 기관에서 #1 Right Care로 바꿀 수 있나요?
이미 CDHCI를 이용 중이시라면 가능해요. 프로그램 규정상 언제든지 제공 기관을 바꿀 수 있어요. 케이스 매니저에게 #1 Right Care를 선택했다고 알리시면, 승인이 완료되는 대로 저희가 돌봄을 시작해요. 현재 케이스 매니저가 돌봄을 마련하고 있다면, 고객 주도형 돌봄이 맞는지 케이스 매니저에게 문의해 보세요. 그 결정은 케이스 매니저가 해요. 무엇을 물어봐야 할지는 저희가 먼저 설명해 드려요.
그날 돌봄 제공자가 다른 일을 해 줄 수도 있나요?
네, 승인된 돌봄 계획 안에서라면 가능해요. 샤워를 건너뛰고 싶으시면, 돌봄 제공자가 케이스 매니저가 승인한 다른 개인 돌봄을 도와드릴 수 있어요. 옷 입기, 식사 도움, 집에서 하는 운동, 복약 보조 같은 것이에요. 욕실 청소나 빨래 같은 가사 지원도 돌봄 계획에 들어 있으면 방문 때 할 수 있어요. 다만 개인 돌봄이나 휴식 돌봄과 함께할 때만 가능하고, 가사 지원만 따로 하지는 않아요. 돌봄 종류마다 승인된 시간이 따로 있어요. 방문하는 동안 댁에 계셔야 하고, 프로그램 규정에 따라 저희가 돌봄 종류별로 시간을 기록해요.
저 대신 케이스 매니저와 이야기해 주나요?
아니요. 고객 주도형 돌봄에서는 본인이나 가족이 직접 케이스 매니저와 연락을 주고받아요. 케이스 매니저는 고객님의 건강 정보를 저희에게 알려 줄 수 없어요. 그러니 돌봄 계획을 저희와 공유해 주세요. 전화하시기 전에 무엇을 물어보면 되는지 저희가 설명해 드릴게요. 필요한 돌봄이 달라지거나, 집을 비우시거나, 병원에 입원하시면 케이스 매니저에게 알려 주세요(입원해 계신 동안의 돌봄은 CDHCI에 포함되지 않고, 방문을 다시 시작하기 전에 케이스 매니저가 CDHCI를 다시 확인해야 해요). 저희가 달라진 점을 알아차리면 고객님께 말씀드릴게요. 그러면 케이스 매니저에게 직접 이야기하실 수 있어요.
제 케이스 매니저는 AHS 소속인가요, Assisted Living Alberta 소속인가요?
재택 돌봄은 Alberta Health Services에서 Assisted Living Alberta로 옮겨 갔어요. 받으신 서신이나 Alberta Blue Cross 웹사이트에는 아직 AHS라고 되어 있을 수 있어요. 어느 쪽이든 같은 재택 돌봄 케이스 매니저이고, 같은 프로그램이에요.
가장 어려운 단계는 이미 마치셨어요. 돌봄은 고객님이 지시하시고, 돌봄 제공과 청구는 저희가 맡아요.
고객 주도형 돌봄 승인을 받으셨나요? #1 Right Care를 선택하시고 승인 서신을 저희와 공유해 주세요. 먼저 궁금한 점이 있으세요? 위 양식을 보내 주시면 코디네이터가 회신 전화를 드려요.
#1 Right Care 선택하기