Вам утвердили уход на дому? В программе ухода под руководством клиента Вы сами выбираете, кто будет его оказывать.
Ваш кейс-менеджер службы ухода на дому (Assisted Living Alberta, ранее AHS Home Care) — это специалист, который оценивает Ваши потребности и утверждает Ваши часы ухода. В программе ухода под руководством клиента (CDHCI) поставщика услуг выбираете Вы. Выберите #1 Right Care: помощник по уходу, который подходит Вашей семье и Вашему графику и говорит на Вашем языке, — а счета за утверждённый уход, который мы оказываем, мы выставляем напрямую Alberta Blue Cross. Ещё не прошли оценку потребностей? Мы объясним, что нужно сделать.
Три шага — и третий мы берём на себя
Вы проходите оценку потребностей в уходе на дому
Позвоните нам по номеру 587.443.1888 — мы объясним, что делать. Или позвоните на линию приёма заявок на уход на дому в Вашем районе (номера ниже). Обратиться можно самостоятельно — направление от врача не нужно. Ваш кейс-менеджер решает, сколько часов Вам утвердить и подходит ли Вам уход под руководством клиента (CDHCI), — Вы можете сами об этом попросить. Вам уже утвердили участие в CDHCI? Переходите сразу к шагу 2.
Вы выбираете #1 Right Care
Когда Ваш кейс-менеджер утвердит Вам уход под руководством клиента, Alberta Blue Cross пришлёт Вам письмо, где будут указаны Ваши часы ухода и дата начала. Выберите #1 Right Care — на карте поставщиков услуг Alberta Blue Cross мы указаны как “# 1 Right Care” — и поделитесь с нами этим письмом. Не знаете, о чём спросить кейс-менеджера? Отправьте нам форму ниже, и мы всё объясним ещё до того, как Вы ему позвоните.
Мы выставляем счета напрямую Blue Cross
Мы выставляем счета Alberta Blue Cross только за тот утверждённый уход, который оказываем, и передаём Вам копию каждого отчёта о выставленных счетах. Вы руководите уходом, а счетами занимаемся мы.
Линии приёма заявок на уход на дому — позвоните по одному из этих номеров и попросите провести оценку потребностей:
- Эдмонтон и окрестности — 780-496-1300
- Калгари и окрестности — 403-943-1920 или бесплатный номер 1-888-943-1920
- Ред-Дир и Центральная Альберта — 1-855-371-4122
- Летбридж и окрестности — 403-388-6380 или бесплатный номер 1-866-388-6380
Не знаете, на какую линию звонить или что сказать? Сначала позвоните нам по номеру 587.443.1888. Кроме того, из любой точки Альберты можно позвонить по номеру 811 (Health Link) — там Вас тоже могут соединить с нужной линией.
Почему семьи выбирают нас
- Живой координатор, а не колл-центр. Один человек знает и Вашу ситуацию, и Вашего помощника по уходу, и Вашу семью.
- Подбираем помощника по языку и характеру. Тагальский, пенджабский, хинди, испанский, арабский, французский и другие языки — скажите нам, на каком языке Вы говорите.
- Ваши утверждённые часы — по Вашему графику. Личный уход; временная замена (отдых для семьи) — днём, вечером или ночью, чтобы родные, ухаживающие за близким, могли отдохнуть; помощь по хозяйству, если Ваш кейс-менеджер включил её в план ухода.
- Гибкость в день визита. Сегодня не хочется принимать душ? Помощник по уходу может вместо этого помочь с другим уходом из Вашего утверждённого плана ухода — например, с одеванием или упражнениями. Каждым визитом руководите Вы — в рамках ухода и часов, утверждённых Вашим кейс-менеджером.
По какой модели финансирования Вы получаете уход на дому?
Какой бы вариант у Вас ни был, право на уход и количество часов определяет Ваш кейс-менеджер. Измениться может другое — то, кто именно оказывает Вам уход. Основные варианты в Альберте:
Уход организует Ваш кейс-менеджер
Уход Вам оказывают сотрудники самой службы ухода на дому или агентство, с которым у этой службы заключён договор. Компанию Вы не выбираете — и помощника по уходу, как правило, тоже.
Уход под руководством клиента — CDHCI (эта страница)
Вы выбираете поставщика услуг, зарегистрированного в Alberta Blue Cross (например, #1 Right Care), и поставщик услуг выставляет счета Alberta Blue Cross за Ваши утверждённые часы. Вы сами составляете график и руководите уходом, а количество часов по-прежнему устанавливает Ваш кейс-менеджер.
Самостоятельное управление
Вы получаете средства и сами организуете уход (нанимаете персонал или заключаете договор с агентством), а также отчитываетесь о том, на что эти средства потрачены.
Почему семьи переходят на уход под руководством клиента
Семьи просят об уходе под руководством клиента по многим причинам:
- Вы сами выбираете поставщика услуг. Помощники по уходу, которые говорят на Вашем языке и понимают Вашу культуру.
- Больше контроля над графиком. Вы сами составляете график и руководите уходом — и при этом Вам не нужно заключать договор о самостоятельном управлении уходом.
- Уход, который трудно получить обычным путём. Интенсивный уход на короткий срок, возвращение домой из больницы, ожидание места в учреждении долговременного ухода, уход в конце жизни, помощь по ночам или проживание там, где услуги по уходу на дому трудно организовать.
- Настоящий отдых для семьи. Временная замена, благодаря которой родные, ухаживающие за близким, могут полноценно отдохнуть.
- Свобода выбора. В CDHCI Вы можете сменить поставщика услуг в любое время.
Ваш кейс-менеджер решает, подходит ли уход под руководством клиента в Вашей ситуации и сколько часов Вам утвердят. Такой уход рассчитан на людей, которые живут у себя дома: как правило, он недоступен в пансионате для пожилых (lodge), в учреждении сопровождаемого или поддерживающего проживания (assisted / supportive living) или в групповом доме (group home). Кроме того, Вы сами или выбранный Вами человек (например, кто-то из родных) должны быть в состоянии руководить уходом.
Устали от того, что помощник по уходу не приходит, визиты отменяют в последний момент или каждую неделю приходит новый человек?
Вы уже участвуете в CDHCI? Правила программы позволяют сменить поставщика услуг в любое время. Если сейчас Ваш уход организует кейс-менеджер, спросите у него, подходит ли Вам уход под руководством клиента, — решение за ним. В любом случае кейс-менеджеру звоните Вы сами. Мы поможем Вам подготовиться и будем готовы начать, как только утверждение вступит в силу.
- Один и тот же помощник по уходу и подменный помощник, который знает распорядок. Ведь главное — постоянство.
- Координатор, который отвечает на звонки и подтверждает каждый визит.
- Мы объясняем, о чём спросить Вашего кейс-менеджера, ещё до того, как Вы ему позвоните.
Выберите #1 Right Care за две минуты
Оставьте свои контактные данные, и координатор перезвонит Вам в течение часа (в рабочее время). Мы вместе с Вами разберём письмо об утверждении и план ухода, а когда утверждение по CDHCI вступит в силу, назначим первый визит. Без обязательств.
Что такое Client Directed Home Care Invoicing (CDHCI) — уход на дому под руководством клиента?
Это вариант ухода на дому, который финансируется государством. Ваш кейс-менеджер службы ухода на дому проводит оценку Ваших потребностей, утверждает Ваши часы ухода и решает, подходит ли Вам уход под руководством клиента. Затем Вы выбираете поставщика услуг, зарегистрированного в Alberta Blue Cross, и поставщик услуг выставляет счета напрямую Alberta Blue Cross. Уходом руководите Вы сами или выбранный Вами человек, например кто-то из родных; количество часов устанавливает Ваш кейс-менеджер. Программа рассчитана на людей, которые живут у себя дома: как правило, она недоступна в пансионате для пожилых (lodge), в учреждении сопровождаемого или поддерживающего проживания (assisted / supportive living) или в групповом доме (group home). #1 Right Care зарегистрирована для выставления счетов Alberta Blue Cross за утверждённые часы CDHCI.
Нужно ли мне что-то платить?
Утверждённые часы оплачивает Alberta Blue Cross от имени провинции — счета за них Вам не выставляются. Наши визиты длятся не менее 2 часов, как указано в нашей карточке в списке поставщиков услуг Alberta Blue Cross, а программа не добавляет часы, чтобы довести визит до минимальной продолжительности. Если в Вашем плане ухода предусмотрены более короткие визиты или Вам нужны дополнительные часы, мы вместе с Вами согласуем график и ещё до начала ухода письменно сообщим о любых расходах.
Мне ещё не проводили оценку потребностей — Вы можете помочь?
Да. Позвоните нам по номеру 587.443.1888, и мы подробно объясним, что делать. Или сами позвоните напрямую на линию приёма заявок на уход на дому в Вашем районе: Эдмонтон 780-496-1300, Калгари 403-943-1920, Ред-Дир и Центральная Альберта 1-855-371-4122, Летбридж 403-388-6380. Обратиться можно самостоятельно. Правила программы не позволяют поставщику услуг присутствовать на оценке Ваших потребностей или прогнозировать, сколько часов Вам утвердят: это решает Ваш кейс-менеджер. Когда Ваши часы будут утверждены и кейс-менеджер согласится, что Вам подходит уход под руководством клиента, Вы сможете выбрать нас своим поставщиком услуг.
Как быстро может начаться уход?
Обычно в течение нескольких дней после того, как Вы выберете нас, — если утверждение по CDHCI уже вступило в силу. Мы вместе с Вами разбираем план ухода, приезжаем к Вам домой и подбираем помощника по уходу с учётом Вашего графика и языка.
Можно ли перейти в #1 Right Care от другого поставщика услуг?
Если Вы уже участвуете в CDHCI — да: правила программы позволяют сменить поставщика услуг в любое время. Сообщите своему кейс-менеджеру, что Вы выбрали #1 Right Care, и мы начнём, как только утверждение вступит в силу. Если сейчас Ваш уход организует кейс-менеджер, спросите у него, подходит ли Вам уход под руководством клиента, — решение за ним. А мы заранее объясним, о чём спросить.
Может ли помощник по уходу в день визита сделать что-то другое?
Да, в рамках Вашего утверждённого плана ухода. Если Вы не хотите принимать душ, помощник по уходу может помочь с другим личным уходом, который утвердил Ваш кейс-менеджер, — например, с одеванием, приёмом пищи, домашними упражнениями или приёмом лекарств. Помощь по хозяйству, например уборка ванной или стирка, может входить в визит, если она есть в Вашем плане ухода, — но она оказывается вместе с личным уходом или временной заменой (отдыхом для семьи), а не отдельно. На каждый вид ухода утверждены свои часы. Во время визита Вы должны быть дома, а мы записываем время по каждому виду ухода — этого требует программа.
Вы общаетесь с моим кейс-менеджером за меня?
Нет. В программе ухода под руководством клиента на связи с кейс-менеджером остаётесь Вы или Ваша семья, а кейс-менеджер не может передавать нам сведения о Вашем здоровье, — поэтому, пожалуйста, поделитесь с нами своим планом ухода. Прежде чем Вы позвоните кейс-менеджеру, мы объясним, о чём спросить. Сообщите кейс-менеджеру, если Ваши потребности изменятся, Вы уедете или попадёте в больницу. (CDHCI не покрывает уход, пока Вы находитесь в больнице, и прежде чем визиты возобновятся, кейс-менеджер должен снова подтвердить Ваше участие в CDHCI.) Если мы заметим изменения, мы скажем об этом Вам, чтобы Вы сами могли обсудить их с кейс-менеджером.
Мой кейс-менеджер работает в AHS или в Assisted Living Alberta?
Служба ухода на дому перешла из Alberta Health Services в Assisted Living Alberta. В письмах, которые Вы получаете, и на сайте Alberta Blue Cross всё ещё может быть указано AHS — в любом случае это тот же кейс-менеджер службы ухода на дому и та же программа.
Самое трудное Вы уже сделали. Вы руководите уходом, а мы его оказываем и занимаемся счетами.
Вам утвердили уход под руководством клиента? Выберите #1 Right Care и поделитесь с нами письмом об утверждении. Хотите сначала задать вопросы? Отправьте нам форму выше, и координатор Вам перезвонит.
Выберите #1 Right Care