Вам затвердили догляд удома? У програмі догляду під керуванням клієнта Ви самі обираєте, хто його надаватиме.
Ваш кейс-менеджер служби догляду вдома — фахівець Assisted Living Alberta (раніше AHS Home Care), який веде Вашу справу, — оцінює Ваші потреби й затверджує Ваші години догляду. У програмі догляду під керуванням клієнта (CDHCI) надавача послуг обираєте саме Ви. Оберіть #1 Right Care: доглядальника, який підходить Вашій родині й Вашому графіку та розмовляє Вашою мовою. За затверджений догляд, який ми надаємо, ми виставляємо рахунки безпосередньо Alberta Blue Cross. Оцінки потреб ще не було? Ми пояснимо, які кроки Вам потрібно зробити.
Три кроки — і третій ми робимо за Вас
Ви проходите оцінку потреб у догляді вдома
Зателефонуйте нам за номером 587.443.1888, і ми пояснимо, що робити, або зателефонуйте на лінію прийому звернень служби догляду вдома у Вашому регіоні (номери нижче). Ви можете звернутися самостійно — направлення від лікаря не потрібне. Ваш кейс-менеджер визначає кількість Ваших годин догляду й вирішує, чи підходить Вам догляд під керуванням клієнта (CDHCI), — Ви можете про нього попросити. Вашу участь у CDHCI вже затверджено? Переходьте одразу до кроку 2.
Ви обираєте #1 Right Care
Щойно Ваш кейс-менеджер затвердить догляд під керуванням клієнта, Alberta Blue Cross надішле Вам лист із кількістю годин і датою початку. Оберіть #1 Right Care (на карті надавачів послуг Alberta Blue Cross нас указано під назвою “# 1 Right Care”) і поділіться з нами цим листом. Не знаєте, про що запитати кейс-менеджера? Надішліть нам форму нижче — і ми пояснимо це ще до того, як Ви зателефонуєте.
Ми виставляємо рахунки безпосередньо Blue Cross
Ми виставляємо рахунки Alberta Blue Cross лише за затверджений догляд, який ми надаємо, і передаємо Вам копію виписки за кожною поданою заявкою на оплату. Доглядом керуєте Ви, а рахунками займаємося ми.
Лінії прийому звернень служби догляду вдома — зателефонуйте на одну з них, щоб попросити про оцінку потреб:
- Едмонтон і околиці — 780-496-1300
- Калгарі й околиці — 403-943-1920 або за безплатним номером 1-888-943-1920
- Ред-Дір і Центральна Альберта — 1-855-371-4122
- Летбридж і околиці — 403-388-6380 або за безплатним номером 1-866-388-6380
Не знаєте, на яку лінію дзвонити чи що сказати? Спершу зателефонуйте нам за номером 587.443.1888. Лінія 811 (Health Link) також може з’єднати Вас із будь-якого куточка Альберти.
Чому родини обирають нас
- Справжній координатор, а не кол-центр. Одна людина знає Вашу справу, Вашого доглядальника та Вашу родину.
- Доглядальника підбираємо за мовою та характером. Тагальська, пенджабі, гінді, іспанська, арабська, французька та інші мови — скажіть нам, якою мовою Ви розмовляєте.
- Ваші затверджені години — за Вашим графіком. Особистий догляд; тимчасова підміна (удень, увечері або на ніч), щоб рідні, які доглядають близьку людину, могли відпочити; допомога в хатніх справах, якщо Ваш кейс-менеджер включив її до плану догляду.
- Гнучкість у день візиту. Сьогодні не хочеться митися під душем? Натомість доглядальник може надати інший догляд із Вашого затвердженого плану догляду — наприклад, допомогти одягнутися чи виконати вправи. Кожним візитом керуєте Ви — у межах догляду та годин, які затвердив Ваш кейс-менеджер.
Яка у Вас модель фінансування догляду вдома?
Хоч би який у Вас варіант, Ваш кейс-менеджер вирішує, чи маєте Ви право на догляд, і визначає кількість годин. А от хто саме надає Вам догляд — це може змінитися. Основні варіанти в Альберті:
Догляд організовує Ваш кейс-менеджер
Догляд Вам надають власні працівники служби догляду вдома або агенція, з якою ця служба уклала договір. Ви не обираєте ні компанію, ні, як правило, доглядальника.
Догляд під керуванням клієнта — CDHCI (ця сторінка)
Ви обираєте надавача послуг, зареєстрованого в Alberta Blue Cross, — наприклад, #1 Right Care, — і цей надавач послуг виставляє Alberta Blue Cross рахунки за Ваші затверджені години. Ви плануєте догляд і керуєте ним; кількість годин, як і раніше, визначає Ваш кейс-менеджер.
Самостійне керування доглядом
Ви отримуєте кошти й самі організовуєте догляд — наймаєте працівників самостійно або укладаєте договір з агенцією — і звітуєте про те, на що ці кошти витрачено.
Чому родини переходять на догляд під керуванням клієнта
Родини просять про догляд під керуванням клієнта з багатьох причин:
- Ви самі обираєте надавача послуг. Доглядальники, які розмовляють Вашою мовою й розуміють Вашу культуру.
- Більше впливу на графік. Ви самі плануєте догляд і керуєте ним, і Вам не потрібно укладати договір про самостійне керування доглядом.
- Догляд, який непросто забезпечити звичайним шляхом. Короткочасні потреби в інтенсивному догляді, повернення додому з лікарні, очікування місця в закладі тривалого догляду, догляд наприкінці життя, потреба в нічному догляді або проживання там, де послуги догляду вдома важко організувати.
- Справжній перепочинок для родини. Тимчасова підміна, щоб рідні, які доглядають близьку людину, могли повноцінно відпочити.
- Свобода змінити надавача послуг. У програмі CDHCI Ви можете змінити надавача послуг у будь-який час.
Ваш кейс-менеджер вирішує, чи підходить догляд під керуванням клієнта у Вашій ситуації й скільки годин Вам буде затверджено. Такий догляд призначений для людей, які живуть у власному домі: як правило, він недоступний у пансіонаті для літніх людей, у закладі допоміжного чи підтримуваного проживання або в будинку групового проживання. Крім того, Ви або людина, яку Ви оберете (наприклад, член родини), повинні бути в змозі керувати доглядом.
Втомилися від зірваних візитів, скасувань в останню хвилину чи нових облич щотижня?
Уже берете участь у програмі CDHCI? Правила програми дозволяють Вам змінити надавача послуг у будь-який час. Якщо зараз Ваш догляд організовує кейс-менеджер, запитайте в нього, чи підходить Вам догляд під керуванням клієнта, — рішення за ним. У будь-якому разі кейс-менеджерові телефонуєте саме Ви. Ми допоможемо Вам підготуватися й готові розпочати, щойно Ваше затвердження буде оформлено.
- Той самий доглядальник, а на заміну — людина, яка вже знає Ваш розпорядок. Постійність — це головне.
- Координатор, який відповідає на дзвінки й підтверджує кожен візит.
- Ми пояснюємо, про що запитати Вашого кейс-менеджера, ще до того, як Ви йому зателефонуєте.
Оберіть #1 Right Care за дві хвилини
Залиште свої контактні дані, і координатор передзвонить Вам протягом години (у робочий час). Ми разом із Вами переглянемо Ваш лист про затвердження та план догляду, а щойно Ваше затвердження CDHCI буде оформлено, організуємо перший візит. Без зобов’язань.
Що таке програма Client Directed Home Care Invoicing (CDHCI) — догляд удома під керуванням клієнта?
Це варіант догляду вдома, що фінансується з державних коштів. Ваш кейс-менеджер служби догляду вдома оцінює Ваші потреби, затверджує Ваші години догляду й вирішує, чи підходить Вам догляд під керуванням клієнта. Потім Ви обираєте надавача послуг, зареєстрованого в Alberta Blue Cross, а надавач послуг виставляє рахунки безпосередньо Alberta Blue Cross. Доглядом керуєте Ви або людина, яку Ви оберете (наприклад, член родини); кількість годин визначає Ваш кейс-менеджер. Цей варіант призначений для людей, які живуть у власному домі: як правило, він недоступний у пансіонаті для літніх людей, у закладі допоміжного чи підтримуваного проживання або в будинку групового проживання. Компанія #1 Right Care зареєстрована для виставлення рахунків Alberta Blue Cross за затверджені години CDHCI.
Чи потрібно мені щось платити?
Затверджені години оплачує Alberta Blue Cross від імені провінції — рахунків за них Вам не виставляють. Наші візити тривають щонайменше 2 години, як зазначено в нашому профілі в списку надавачів послуг Alberta Blue Cross, а програма не додає годин, щоб візит досяг мінімальної тривалості. Якщо Ваш план догляду передбачає коротші візити або Ви хочете додаткових годин, ми разом із Вами узгодимо графік і письмово повідомимо Вам про будь-які витрати ще до початку догляду.
Оцінки потреб у мене ще не було — чи можете Ви допомогти?
Так. Зателефонуйте нам за номером 587.443.1888 — ми покроково пояснимо, що робити. Або зателефонуйте безпосередньо на лінію прийому звернень служби догляду вдома у Вашому регіоні: Едмонтон 780-496-1300, Калгарі 403-943-1920, Ред-Дір і Центральна Альберта 1-855-371-4122, Летбридж 403-388-6380. Ви можете звернутися самостійно. Правила програми не дозволяють надавачеві послуг бути присутнім під час оцінки Ваших потреб або прогнозувати, скільки годин Вам затвердять; це рішення ухвалює Ваш кейс-менеджер. Коли Ваші години буде затверджено, а Ваш кейс-менеджер погодиться, що Вам підходить догляд під керуванням клієнта, Ви зможете обрати нас своїм надавачем послуг.
Як швидко може розпочатися догляд?
Зазвичай протягом кількох днів після того, як Ви оберете нас, за умови, що Ваше затвердження CDHCI вже оформлено. Ми разом із Вами переглядаємо Ваш план догляду, зустрічаємося з Вами вдома й підбираємо доглядальника відповідно до Вашого графіка та мови.
Чи можу я перейти до #1 Right Care від іншого надавача послуг?
Якщо Ви вже берете участь у програмі CDHCI, то так — правила програми дозволяють змінити надавача послуг у будь-який час. Повідомте своєму кейс-менеджерові, що Ви обрали #1 Right Care, і ми розпочнемо, щойно Ваше затвердження буде оформлено. Якщо зараз Ваш догляд організовує кейс-менеджер, запитайте в нього, чи підходить Вам догляд під керуванням клієнта; це рішення ухвалює саме кейс-менеджер. Ми заздалегідь пояснимо, про що запитати.
Чи може доглядальник у день візиту зробити щось інше?
Так, у межах Вашого затвердженого плану догляду. Якщо того дня Ви не хочете митися під душем, доглядальник може натомість надати інший особистий догляд, який затвердив Ваш кейс-менеджер, — наприклад, допомогти одягнутися, поїсти, виконати домашні вправи чи прийняти ліки. Допомога в хатніх справах, як-от прибирання ванної кімнати чи прання, може бути частиною візиту, якщо вона є у Вашому плані, — але її надають лише разом з особистим доглядом або тимчасовою підміною (відпочинком для родини), а не окремо. На кожен вид догляду затверджено окрему кількість годин. Під час візиту Ви маєте бути вдома, а ми окремо записуємо час на кожен вид догляду, як того вимагає програма.
Чи спілкуєтеся Ви з моїм кейс-менеджером замість мене?
Ні. У програмі догляду під керуванням клієнта зв’язок із кейс-менеджером підтримуєте Ви або Ваша родина, а кейс-менеджер не може передавати нам інформацію про Ваше здоров’я, — тож, будь ласка, поділіться з нами своїм планом догляду. Перш ніж Ви зателефонуєте, ми пояснимо, про що запитати. Повідомте кейс-менеджерові, якщо Ваші потреби зміняться, Ви кудись поїдете або потрапите до лікарні (CDHCI не покриває догляд, поки Ви в лікарні, і до відновлення візитів кейс-менеджер має знову підтвердити Вашу участь у CDHCI). Якщо ми помітимо зміни, то скажемо Вам, щоб Ви могли обговорити їх із кейс-менеджером.
Мій кейс-менеджер працює в AHS чи в Assisted Living Alberta?
Служба догляду вдома перейшла від Alberta Health Services до Assisted Living Alberta. В отриманих Вами листах і на сайті Alberta Blue Cross досі може бути вказано AHS — у будь-якому разі це той самий кейс-менеджер служби догляду вдома й та сама програма.
Найважче Ви вже зробили. Доглядом керуєте Ви, а ми його надаємо й займаємося рахунками.
Вам затвердили догляд під керуванням клієнта? Оберіть #1 Right Care і поділіться з нами листом про затвердження. Спершу хочете щось запитати? Надішліть нам форму вище, і координатор Вам передзвонить.
Оберіть #1 Right Care