家居護理已獲批准？在客戶自主護理下，由您選擇由誰提供護理。
您的家居護理個案經理（Assisted Living Alberta，前稱 AHS Home Care）會評估您的需要，並批准您的護理時數。在客戶自主家居護理（Client Directed Home Care Invoicing，簡稱 CDHCI）下，由您選擇服務提供者。請選擇 #1 Right Care：一位配合您的家庭、您的時間安排和您的語言的護理員——我們亦會就我們提供並已獲批准的護理，直接向 Alberta Blue Cross 提交帳單。尚未接受評估？我們會向您說明相關步驟。
三個步驟——第三步由我們為您處理
您接受家居護理需要評估
請致電 587.443.1888，我們會向您說明該怎麼做；或直接致電您所在地區的家居護理申請熱線（見下）。您可以自行提出申請——不需要醫生轉介。您的時數，以及客戶自主護理（CDHCI）是否適合您，都由您的個案經理決定——您可以主動提出。已獲批准使用 CDHCI？請直接跳至第 2 步。
您選擇 #1 Right Care
您的個案經理批准客戶自主護理後，Alberta Blue Cross 會寄信給您，列明您的時數和開始日期。請選擇 #1 Right Care——我們在 Alberta Blue Cross 的服務提供者地圖上列為 “# 1 Right Care”——並把這封信交給我們。不確定應該向個案經理問什麼？請填妥下面的表格傳送給我們，我們會在您致電之前向您說明。
我們直接向 Blue Cross 提交帳單
我們只會就我們實際提供並已獲批准的護理，向 Alberta Blue Cross 提交帳單，並會把每一份索償結算單的副本交給您。護理由您主導，帳單由我們處理。
不確定應致電哪一條熱線，或不知道該怎麼說？請先致電我們 587.443.1888。在 Alberta 任何地方，您亦可致電 811（Health Link），由他們為您轉接。
家居護理申請熱線——致電以下任何一條熱線，即可申請需要評估：
- Edmonton 地區——780-496-1300
- Calgary 地區——403-943-1920，或免費電話 1-888-943-1920
- Red Deer 及 Alberta 中部——1-855-371-4122
- Lethbridge 地區——403-388-6380，或免費電話 1-866-388-6380
家庭為什麼選擇我們
- 有真人協調員跟進，不是客服中心。同一位協調員熟悉您的檔案、您的護理員，也認識您一家人。
- 按語言和性格配對。他加祿語、旁遮普語、印地語、西班牙語、阿拉伯語、法語等等——請告訴我們您說哪一種語言。
- 您獲批准的時數，配合您的時間表。個人護理；給家庭照顧者的暫託護理（讓家人休息，日間、晚間或通宵）；以及個案經理已納入護理計劃的家務協助。
- 當天也可以靈活調整。今天不想洗澡？護理員可以改為協助您進行獲批准計劃內的其他護理，例如穿衣或做運動。每次上門由您指示，範圍以個案經理批准的護理內容和時數為限。
您現時採用哪一種家居護理資助模式？
無論您採用哪一種模式，您是否合資格、可獲多少時數，都由您的個案經理決定。可以改變的，是由誰為您提供護理。Alberta 主要有以下幾種模式：
由您的個案經理安排
由家居護理部門自己的員工，或由家居護理部門委聘的服務提供者，為您提供護理。您不能選擇服務提供者，通常也不能選擇護理員。
客戶自主——CDHCI（本頁介紹）
您選擇已在 Alberta Blue Cross 登記的服務提供者——例如 #1 Right Care——再由該服務提供者就您獲批准的時數向 Alberta Blue Cross 提交帳單。護理的時間安排和指示由您決定；時數仍由您的個案經理定出。
自行管理
您直接收取資助款項，自行安排護理——自己聘請員工，或與服務提供者簽約——並須交代款項的用途。
家庭為什麼轉用客戶自主護理
家庭要求採用客戶自主護理的原因有很多：
- 可以自己選擇服務提供者。護理員會說您的語言，也了解您的文化。
- 時間安排更由自己作主。護理由您自己編排和指示，而不需要簽訂自行管理護理的合約。
- 一般安排難以應付的護理需要。短期密集的照顧需要、出院回家、輪候持續照護名額、臨終護理、通宵照顧，或住在家居護理服務較難安排的地方。
- 讓家人真正得到休息。暫託護理讓家庭照顧者能夠真正好好休息一段時間。
- 可自由轉換。使用 CDHCI，您可以隨時更換服務提供者。
客戶自主護理是否適合您的情況、可獲批准多少時數，都由您的個案經理決定。這項服務是為住在自己家中的人而設；在長者宿舍（lodge）、輔助式或支援式住宿（assisted living／supportive living）或團體之家（group home），一般都不提供。此外，您本人，或您指定的人（例如家人），須有能力指示護理工作。
厭倦了護理員失約、臨時取消，或每星期換一張新面孔？
已經使用 CDHCI？計劃規定容許您隨時更換服務提供者。如果您現時的護理是由個案經理安排，可以問問他們客戶自主護理是否適合您——決定權在他們。無論屬於哪一種情況，都由您本人致電個案經理。我們會協助您做好準備；批准一經落實，我們隨時可以開始服務。
- 為您配對的固定護理員，並有按同一份護理計劃工作的後備人手——穩定一致正是重點所在。
- 協調員會接聽電話，並確認每一次上門服務。
- 在您致電之前，我們會向您說明應該向個案經理問什麼。
只需兩分鐘，即可選擇 #1 Right Care
請留下您的聯絡資料，協調員會在一小時內回電給您。我們會與您一起細閱您的批准信和護理計劃；待您的 CDHCI 批准落實後，便為您安排第一次上門服務。您無須作出任何承諾。
什麼是 Client Directed Home Care Invoicing (CDHCI)？
這是由公費支付的其中一種家居護理安排。您的家居護理個案經理會為您進行需要評估、批准護理時數，並決定客戶自主護理是否適合您。之後由您選擇已在 Alberta Blue Cross 登記的服務提供者，再由該服務提供者直接向 Alberta Blue Cross 提交帳單。護理由您本人，或由您指定的人（例如家人）主導；時數則由您的個案經理定出。這項服務是為住在自己家中的人而設；在長者宿舍（lodge）、輔助式或支援式住宿（assisted living／supportive living）或團體之家（group home），一般都不提供。#1 Right Care 已登記，可就已批准的 CDHCI 時數向 Alberta Blue Cross 提交帳單。
我需要付費嗎？
已獲批准的時數由 Alberta Blue Cross 代表省政府支付——您不會因這些時數收到帳單。正如我們在 Alberta Blue Cross 服務提供者名單上所列，我們每次上門服務最少 2 小時；計劃不會為了符合最短上門時數而額外增加時數。如果您的護理計劃每次上門時間較短，或您想額外增加時數，我們會與您一起商定時間表，並在護理開始之前以書面列明有關費用。
我還未接受需要評估——你們可以幫忙嗎？
可以。請致電 587.443.1888，我們會向您說明整個流程；您亦可以直接致電您所在地區的家居護理申請熱線：Edmonton 780-496-1300、Calgary 403-943-1920、Red Deer 及 Alberta 中部 1-855-371-4122、Lethbridge 403-388-6380。您可以自行提出申請。按計劃規定，服務提供者不可出席您的需要評估，也不可估計您會獲批准多少時數；這由您的個案經理決定。待您的時數獲批准，而您的個案經理亦同意客戶自主護理適合您，您便可以選擇我們作為您的服務提供者。
最快多久可以開始服務？
您的 CDHCI 批准一經落實、而您亦已選擇我們，便可開始。我們會與您一起細閱您的護理計劃、上門與您會面，並按您的時間安排和語言配對合適的護理員。
我可以從其他服務提供者轉用 #1 Right Care 嗎？
如果您已經使用 CDHCI，可以——計劃規定容許您隨時更換服務提供者。請告訴您的個案經理，您已選擇 #1 Right Care；待您的批准落實後，我們便會開始服務。如果您現時的護理是由個案經理安排，請向個案經理查詢客戶自主護理是否適合您；這由個案經理決定。我們會事先向您說明應該先問什麼。
當天護理員可以改做其他護理嗎？
可以，但必須在您獲批准的護理計劃範圍內。如果您當天不想洗澡，護理員可以改為協助您進行個案經理已批准的其他個人護理，例如穿衣、協助進食、居家運動或協助服藥。家務（例如清潔浴室、洗衣）如果已列入您的護理計劃，也可以是上門服務的一部分——但必須配合個人護理或暫託護理一併提供，不能單獨進行。每一類護理都有各自獲批准的時數。上門服務時您必須在家；按計劃規定，我們亦會分別記錄每一類護理的時間。
你們會代我聯絡個案經理嗎？
不會。在客戶自主護理下，由您或您的家人與個案經理保持聯絡；個案經理亦不可以向我們透露您的健康資料——因此請您把護理計劃交給我們。在您致電之前，我們會向您說明應該問什麼。如果您的需要有變、您會外出一段時間，或您入院，請通知您的個案經理（CDHCI 不涵蓋您住院期間的護理，而且在上門服務重新開始之前，個案經理必須再次確認您的 CDHCI）。若我們留意到有變化，我們會告訴您，讓您可以向個案經理提出。
我的個案經理屬於 AHS 還是 Assisted Living Alberta？
家居護理已由 Alberta Health Services 轉交 Assisted Living Alberta 負責。您收到的信件和 Alberta Blue Cross 網站可能仍然寫著 AHS——無論寫的是哪一個，都是同一位家居護理個案經理、同一個計劃。
最難的一步您已經完成。護理由您主導；我們提供服務，並負責處理帳單。
已獲批准使用客戶自主護理？請選擇 #1 Right Care，並把您的批准信交給我們。想先了解清楚？請填妥上方的表格傳送給我們，協調員會回電給您。
選擇 #1 Right Care