Quý vị đã được chấp thuận chăm sóc tại nhà? Với hình thức chăm sóc do thân chủ tự điều phối, quý vị tự chọn nhà cung cấp dịch vụ.
Người quản lý hồ sơ chăm sóc tại nhà (case manager) của quý vị, thuộc Assisted Living Alberta (trước đây là AHS Home Care), sẽ đánh giá nhu cầu và chấp thuận số giờ chăm sóc cho quý vị. Với hình thức chăm sóc do thân chủ tự điều phối (CDHCI), quý vị là người chọn nhà cung cấp dịch vụ. Hãy chọn #1 Right Care: người chăm sóc phù hợp với gia đình, lịch sinh hoạt và ngôn ngữ của quý vị — và chúng tôi lập hóa đơn trực tiếp gửi Alberta Blue Cross cho phần chăm sóc đã được chấp thuận mà chúng tôi cung cấp. Chưa được đánh giá nhu cầu? Chúng tôi sẽ giải thích các bước.
Ba bước — và bước thứ ba chúng tôi làm thay quý vị
Quý vị được đánh giá nhu cầu chăm sóc tại nhà
Hãy gọi cho chúng tôi theo số 587.443.1888 và chúng tôi sẽ giải thích quý vị cần làm gì, hoặc gọi đường dây tiếp nhận chăm sóc tại nhà của khu vực quý vị (bên dưới). Quý vị có thể tự liên hệ — không cần giấy giới thiệu của bác sĩ. Người quản lý hồ sơ sẽ quyết định số giờ của quý vị và xem hình thức chăm sóc do thân chủ tự điều phối (CDHCI) có phù hợp với quý vị hay không — quý vị có thể đề nghị hình thức này. Đã được chấp thuận CDHCI rồi? Hãy chuyển thẳng đến bước 2.
Quý vị chọn #1 Right Care
Khi người quản lý hồ sơ chấp thuận hình thức chăm sóc do thân chủ tự điều phối, Alberta Blue Cross sẽ gửi cho quý vị một lá thư ghi số giờ và ngày bắt đầu. Hãy chọn #1 Right Care — chúng tôi có tên trên bản đồ nhà cung cấp dịch vụ của Alberta Blue Cross là “# 1 Right Care” — và chia sẻ lá thư đó với chúng tôi. Chưa biết nên hỏi người quản lý hồ sơ điều gì? Hãy gửi mẫu đơn bên dưới và chúng tôi sẽ giải thích trước khi quý vị gọi.
Chúng tôi lập hóa đơn trực tiếp gửi Blue Cross
Chúng tôi chỉ lập hóa đơn gửi Alberta Blue Cross cho phần chăm sóc đã được chấp thuận mà chúng tôi cung cấp, và đưa cho quý vị bản sao của mọi bản kê yêu cầu thanh toán. Quý vị điều phối việc chăm sóc; chúng tôi lo phần hóa đơn.
Không biết nên gọi số nào, hoặc nên nói gì? Hãy gọi cho chúng tôi trước theo số 587.443.1888. Số 811 (Health Link) cũng có thể kết nối quý vị từ bất kỳ nơi nào ở Alberta.
Đường dây tiếp nhận chăm sóc tại nhà — hãy gọi một trong các số này để yêu cầu được đánh giá nhu cầu:
- Khu vực Edmonton — 780-496-1300
- Khu vực Calgary — 403-943-1920 hoặc số miễn cước 1-888-943-1920
- Red Deer và vùng Trung Alberta — 1-855-371-4122
- Khu vực Lethbridge — 403-388-6380 hoặc số miễn cước 1-866-388-6380
Vì sao các gia đình chọn chúng tôi
- Một điều phối viên thật sự, không phải tổng đài. Một người nắm rõ hồ sơ của quý vị, người chăm sóc của quý vị và gia đình quý vị.
- Ghép người chăm sóc theo ngôn ngữ và tính cách. Tiếng Tagalog, Punjabi, Hindi, Tây Ban Nha, Ả Rập, Pháp và nhiều ngôn ngữ khác — xin cho chúng tôi biết quý vị nói ngôn ngữ nào.
- Số giờ đã được chấp thuận của quý vị, theo lịch của quý vị. Chăm sóc cá nhân, chăm sóc thay thế để người nhà đang chăm sóc được nghỉ ngơi (ban ngày, buổi tối hoặc qua đêm), và việc nhà nếu người quản lý hồ sơ của quý vị có đưa việc này vào.
- Linh hoạt ngay trong ngày. Hôm nay không muốn tắm? Người chăm sóc có thể giúp quý vị những việc chăm sóc khác có trong kế hoạch chăm sóc đã được chấp thuận, như thay quần áo hay tập vận động. Quý vị điều phối từng buổi thăm, trong phạm vi việc chăm sóc và số giờ mà người quản lý hồ sơ đã chấp thuận.
Quý vị đang theo hình thức tài trợ chăm sóc tại nhà nào?
Dù quý vị đang theo hình thức nào, người quản lý hồ sơ vẫn là người quyết định quý vị có đủ điều kiện không và được bao nhiêu giờ. Điều có thể thay đổi là ai sẽ chăm sóc cho quý vị. Các hình thức chính ở Alberta:
Do người quản lý hồ sơ của quý vị sắp xếp
Nhân viên của chính dịch vụ chăm sóc tại nhà, hoặc một công ty mà dịch vụ chăm sóc tại nhà ký hợp đồng, sẽ chăm sóc cho quý vị. Quý vị không chọn được công ty, và thường cũng không chọn được người chăm sóc.
Do thân chủ tự điều phối — CDHCI (trang này)
Quý vị chọn một nhà cung cấp dịch vụ đã đăng ký với Alberta Blue Cross — ví dụ như #1 Right Care — và nhà cung cấp dịch vụ đó lập hóa đơn gửi Alberta Blue Cross cho số giờ đã được chấp thuận của quý vị. Quý vị tự sắp lịch và điều phối việc chăm sóc; số giờ vẫn do người quản lý hồ sơ quyết định.
Tự quản lý
Quý vị nhận khoản tài trợ và tự lo việc chăm sóc — tự thuê nhân viên hoặc ký hợp đồng với một công ty — và phải báo cáo khoản tài trợ đã được chi tiêu thế nào.
Vì sao các gia đình chuyển sang chăm sóc do thân chủ tự điều phối
Các gia đình đề nghị hình thức chăm sóc do thân chủ tự điều phối vì nhiều lý do:
- Được chọn nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc. Người chăm sóc nói được ngôn ngữ của quý vị và hiểu văn hóa của quý vị.
- Chủ động hơn về lịch chăm sóc. Quý vị tự sắp lịch và điều phối việc chăm sóc, mà không phải tự đứng ra ký hợp đồng theo hình thức tự quản lý.
- Những nhu cầu mà cách sắp xếp thông thường khó đáp ứng. Cần chăm sóc nhiều trong thời gian ngắn, mới xuất viện về nhà, đang chờ được xếp chỗ ở cơ sở chăm sóc dài hạn (continuing care), chăm sóc cuối đời, cần chăm sóc qua đêm, hoặc sống ở nơi khó sắp xếp dịch vụ chăm sóc tại nhà.
- Gia đình được nghỉ ngơi thật sự. Chăm sóc thay thế giúp người nhà đang chăm sóc có thời gian nghỉ ngơi trọn vẹn.
- Tự do thay đổi. Khi theo CDHCI, quý vị có thể đổi nhà cung cấp dịch vụ bất cứ lúc nào.
Người quản lý hồ sơ sẽ quyết định hình thức chăm sóc do thân chủ tự điều phối có phù hợp với hoàn cảnh của quý vị hay không và quý vị được chấp thuận bao nhiêu giờ. Hình thức này dành cho người đang sống tại nhà riêng — nói chung không áp dụng ở lodge (nhà ở dành cho người cao niên), cơ sở hỗ trợ sinh hoạt (assisted living hoặc supportive living) hay nhà tập thể (group home) — và quý vị, hoặc người quý vị chọn như một người trong gia đình, cần có khả năng điều phối việc chăm sóc.
Mệt mỏi vì người chăm sóc không đến, hủy vào phút chót, hay mỗi tuần lại một gương mặt khác?
Đã theo CDHCI? Quy định của chương trình cho phép quý vị đổi nhà cung cấp dịch vụ bất cứ lúc nào. Nếu hiện nay người quản lý hồ sơ đang sắp xếp việc chăm sóc cho quý vị, hãy hỏi họ xem hình thức chăm sóc do thân chủ tự điều phối có phù hợp với quý vị không — quyết định là của họ. Dù trường hợp nào, chính quý vị là người gọi cho người quản lý hồ sơ. Chúng tôi sẽ giải thích để quý vị chuẩn bị, và chúng tôi sẵn sàng bắt đầu ngay khi quý vị đã được chấp thuận.
- Một người chăm sóc cố định được ghép hợp với quý vị, và một người dự phòng làm theo cùng kế hoạch chăm sóc — sự ổn định chính là điều cốt lõi.
- Một điều phối viên trực tiếp nghe máy và xác nhận từng buổi thăm.
- Chúng tôi giải thích những điều cần hỏi người quản lý hồ sơ trước khi quý vị gọi.
Chọn #1 Right Care chỉ trong hai phút
Quý vị để lại thông tin, và một điều phối viên sẽ gọi lại cho quý vị trong vòng một giờ. Chúng tôi sẽ cùng quý vị xem qua thư chấp thuận và kế hoạch chăm sóc, và khi quý vị đã được chấp thuận CDHCI, chúng tôi sẽ sắp xếp buổi thăm đầu tiên. Không ràng buộc.
Client Directed Home Care Invoicing (CDHCI) là gì?
Đây là một hình thức chăm sóc tại nhà do công quỹ tài trợ. Người quản lý hồ sơ chăm sóc tại nhà của quý vị sẽ đánh giá nhu cầu của quý vị, chấp thuận số giờ và quyết định xem hình thức chăm sóc do thân chủ tự điều phối có phù hợp với quý vị hay không. Sau đó, quý vị chọn một nhà cung cấp dịch vụ đã đăng ký với Alberta Blue Cross, và nhà cung cấp dịch vụ lập hóa đơn trực tiếp gửi Alberta Blue Cross. Quý vị, hoặc người quý vị chọn như một người trong gia đình, điều phối việc chăm sóc; số giờ do người quản lý hồ sơ của quý vị quyết định. Hình thức này dành cho người đang sống tại nhà riêng — nói chung không áp dụng ở lodge (nhà ở dành cho người cao niên), cơ sở hỗ trợ sinh hoạt (assisted living hoặc supportive living) hay nhà tập thể (group home). #1 Right Care đã đăng ký để lập hóa đơn gửi Alberta Blue Cross cho số giờ CDHCI đã được chấp thuận.
Tôi có phải trả khoản nào không?
Số giờ đã được chấp thuận do Alberta Blue Cross thay mặt tỉnh bang chi trả — quý vị không nhận hóa đơn cho những giờ đó. Mỗi buổi thăm của chúng tôi kéo dài ít nhất 2 giờ, như được ghi trong thông tin của chúng tôi trên danh sách của Alberta Blue Cross, và chương trình không cộng thêm giờ để đủ thời lượng tối thiểu của một buổi thăm. Nếu kế hoạch chăm sóc của quý vị có những buổi thăm ngắn hơn, hoặc quý vị muốn thêm giờ, chúng tôi sẽ cùng quý vị sắp xếp lịch và ghi rõ mọi chi phí bằng văn bản trước khi bắt đầu chăm sóc.
Tôi chưa được đánh giá nhu cầu — #1 Right Care có giúp được không?
Có. Quý vị hãy gọi cho chúng tôi theo số 587.443.1888 và chúng tôi sẽ giải thích từng bước, hoặc quý vị gọi trực tiếp đến đường dây tiếp nhận chăm sóc tại nhà của khu vực mình: Edmonton 780-496-1300, Calgary 403-943-1920, Red Deer và vùng Trung Alberta 1-855-371-4122, Lethbridge 403-388-6380. Quý vị có thể tự liên hệ. Quy định của chương trình không cho phép nhà cung cấp dịch vụ tham dự buổi đánh giá nhu cầu của quý vị hay đoán trước quý vị sẽ được bao nhiêu giờ; đó là quyết định của người quản lý hồ sơ của quý vị. Khi số giờ của quý vị đã được chấp thuận và người quản lý hồ sơ đồng ý rằng hình thức chăm sóc do thân chủ tự điều phối phù hợp với quý vị, quý vị có thể chọn chúng tôi làm nhà cung cấp dịch vụ.
Bao lâu thì có thể bắt đầu chăm sóc?
Ngay khi quý vị đã được chấp thuận CDHCI và đã chọn chúng tôi. Chúng tôi sẽ cùng quý vị xem qua kế hoạch chăm sóc, đến gặp quý vị tại nhà và chọn người chăm sóc phù hợp với lịch và ngôn ngữ của quý vị.
Tôi có thể chuyển sang #1 Right Care từ một nhà cung cấp dịch vụ khác không?
Nếu quý vị đang theo CDHCI thì được — quy định của chương trình cho phép quý vị đổi nhà cung cấp dịch vụ bất cứ lúc nào. Quý vị hãy báo cho người quản lý hồ sơ của mình rằng quý vị đã chọn #1 Right Care, và chúng tôi sẽ bắt đầu ngay khi quý vị đã được chấp thuận. Nếu hiện nay người quản lý hồ sơ đang sắp xếp việc chăm sóc cho quý vị, hãy hỏi họ xem hình thức chăm sóc do thân chủ tự điều phối có phù hợp với quý vị không; quyết định đó là của họ. Chúng tôi sẽ giải thích trước để quý vị biết nên hỏi những gì.
Hôm đó người chăm sóc có thể làm việc khác được không?
Được, trong phạm vi kế hoạch chăm sóc đã được chấp thuận của quý vị. Nếu hôm đó quý vị không muốn tắm, người chăm sóc có thể giúp những việc chăm sóc cá nhân khác mà người quản lý hồ sơ của quý vị đã chấp thuận, như thay quần áo, giúp ăn uống, tập thể dục tại nhà hoặc hỗ trợ dùng thuốc. Việc nhà, như lau dọn phòng tắm hay giặt giũ, có thể là một phần của buổi thăm nếu có trong kế hoạch của quý vị — việc này đi kèm với chăm sóc cá nhân hoặc chăm sóc thay thế, không thực hiện riêng lẻ. Mỗi loại chăm sóc có số giờ được chấp thuận riêng. Quý vị cần có mặt ở nhà trong buổi thăm, và chúng tôi ghi lại thời gian cho từng loại chăm sóc, theo yêu cầu của chương trình.
#1 Right Care có trao đổi với người quản lý hồ sơ thay cho tôi không?
Không. Khi theo hình thức chăm sóc do thân chủ tự điều phối, quý vị hoặc gia đình là người giữ liên lạc với người quản lý hồ sơ, và người quản lý hồ sơ không thể chia sẻ thông tin sức khỏe của quý vị với chúng tôi — vì vậy xin quý vị chia sẻ kế hoạch chăm sóc với chúng tôi. Trước khi quý vị gọi, chúng tôi sẽ giải thích nên hỏi những gì. Hãy báo cho người quản lý hồ sơ nếu nhu cầu của quý vị thay đổi, quý vị sẽ đi vắng, hoặc quý vị phải nhập viện (CDHCI không chi trả việc chăm sóc trong thời gian quý vị nằm viện, và người quản lý hồ sơ phải xác nhận lại CDHCI của quý vị trước khi các buổi thăm được tiếp tục). Nếu chúng tôi nhận thấy có thay đổi, chúng tôi sẽ cho quý vị biết để quý vị tự trao đổi với người quản lý hồ sơ.
Người quản lý hồ sơ của tôi thuộc AHS hay Assisted Living Alberta?
Dịch vụ chăm sóc tại nhà đã chuyển từ Alberta Health Services sang Assisted Living Alberta. Thư từ quý vị nhận được và trang web của Alberta Blue Cross có thể vẫn ghi AHS — dù ghi thế nào, đó vẫn là cùng một người quản lý hồ sơ chăm sóc tại nhà và cùng một chương trình.
Quý vị đã làm xong phần khó nhất. Quý vị điều phối việc chăm sóc; chúng tôi chăm sóc và lo phần hóa đơn.
Đã được chấp thuận hình thức chăm sóc do thân chủ tự điều phối? Hãy chọn #1 Right Care và chia sẻ thư chấp thuận của quý vị với chúng tôi. Muốn hỏi trước? Hãy gửi mẫu đơn ở trên và một điều phối viên sẽ gọi lại cho quý vị.
Chọn #1 Right Care